Privacidade e LGPD
Esta política explica como o QuickSend trata dados pessoais, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Ela vale para quem tem conta no QuickSend e para as pessoas que recebem e-mails enviados pelos nossos clientes.
1. Quem somos e em que papel
O QuickSend é um produto do ecossistema Infinity. Tratamos dados em dois papéis diferentes:
- Controlador dos dados de quem tem conta no QuickSend (cadastro, equipe, cobrança e uso do painel).
- Operador dos dados dos contatos que cada cliente importa e para quem envia e-mails. Nesse caso o controlador é o cliente: ele decide para quem envia e responde pela base legal. Nós tratamos esses dados só para executar o que ele pede.
2. Dados de quem tem conta (somos controlador)
- Cadastro e acesso: nome, e-mail, nome da empresa, papel na equipe. A senha é guardada pelo InfinityID só como hash criptográfico.
- Cobrança: plano, situação da assinatura e os dados que o pagamento exige, como CPF ou CNPJ. Dados de cartão vão direto para a instituição de pagamento e não passam pelos nossos servidores.
- Registros de acesso: endereço IP, data e hora, e um identificador do dispositivo usado no login.
- Atendimento: as mensagens que você nos envia.
| Para quê | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Criar e manter a conta, prestar o serviço e o suporte | Execução de contrato |
| Cobrar o plano e emitir os documentos da cobrança | Execução de contrato e obrigação legal |
| Guardar registros de acesso | Obrigação legal (Marco Civil da Internet) |
| Proteger a conta, prevenir fraude e abuso de envio | Legítimo interesse |
| Avisos sobre o serviço, o plano e mudanças nestes documentos | Execução de contrato |
3. Dados dos contatos dos clientes (somos operador)
- Cadastro do contato: e-mail e, se o cliente informar, nome, telefone, empresa, cargo, cidade, estado, país, campos personalizados, listas, tags e pontuação.
- Atividade com os e-mails: envio, devolução, reclamação de spam, descadastro, abertura e clique. A abertura é medida por uma imagem dentro do e-mail e o clique por um link de redirecionamento, que registram data, endereço IP e navegador. Bloquear o carregamento de imagens impede a medição de abertura.
- Origem: quando a conta estiver ligada ao CRM do ecossistema Infinity (integração em implantação), o QuickSend lerá de lá o contato a ser nutrido e devolverá ao CRM o descadastro feito pelo e-mail.
Não vendemos esses dados, não os usamos para fins próprios e não os cruzamos entre contas: cada conta enxerga só os próprios contatos.
4. Com quem compartilhamos
Só com quem trata dados em nosso nome para o serviço funcionar, na medida do necessário:
- InfinityID: conta, login, verificação em duas etapas e sessões.
- Infinity Charge: planos, assinatura e cobrança, com a instituição de pagamento que processa o pagamento.
- InfinityMail: entrega dos e-mails, com os provedores de envio que ele utiliza.
- Hospedagem: o provedor dos servidores onde o QuickSend roda.
- Autoridades, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.
Alguns provedores de envio podem tratar dados fora do Brasil; nesses casos a transferência segue o artigo 33 da LGPD, com cláusulas contratuais que garantem proteção equivalente.
5. Por quanto tempo guardamos
- Conta: enquanto estiver ativa.
- Contatos e atividade: enquanto a conta existir ou até o cliente apagar. Apagar um contato é definitivo: os dados pessoais somem e os relatórios ficam só com os números. De quem tinha se descadastrado, devolvido ou reclamado, fica apenas uma impressão criptográfica do e-mail, que serve só para essa pessoa não voltar a receber por uma nova importação.
- Depois do encerramento da conta: os contatos, campanhas e relatórios ficam guardados por 90 dias, para o caso de você voltar ou pedir uma exportação, e depois são apagados. Pode pedir a exclusão imediata pelo contato abaixo.
- Registros de acesso: 6 meses, como exige o artigo 15 do Marco Civil da Internet.
- Cobrança: pelo prazo exigido pela legislação fiscal.
6. Seus direitos
A LGPD (art. 18) garante confirmação e acesso aos dados, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação do que for desnecessário, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento.
- Se você tem conta: fale com o encarregado pelo canal abaixo.
- Se você recebeu e-mail de uma empresa que usa o QuickSend: para parar de receber, use o link de descadastro no rodapé do e-mail, atendido na hora. Para os demais pedidos, fale com a empresa que enviou, que é a controladora; se nos procurar, encaminhamos o pedido a ela e ajudamos a atendê-lo.
7. Cookies
O site e o painel usam só cookies necessários (sessão e reconhecimento do dispositivo no login). Não usamos cookies de publicidade nem de medição de audiência. Detalhes na política de cookies.
8. Segurança
Tráfego sempre por HTTPS, senhas só como hash, isolamento dos dados por conta em cada consulta ao banco, links de descadastro e rastreio assinados e acesso da equipe por papel. Se ocorrer um incidente que possa causar risco ou dano relevante, avisamos os titulares afetados e a ANPD, como manda a lei.
9. Encarregado (DPO) e contato
Pedidos e dúvidas sobre dados pessoais: contato@quicksend.com.br. Respondemos nos prazos da lei.
10. Mudanças nesta política
Mudanças relevantes são avisadas pelo painel ou por e-mail antes de valer.